Responsable Implémentation clients (delivery) (H/F)

Nous sommes un éditeur de référence du numérique en santé, issu du rapprochement de Dentalsoft et Orthalis. Nous accompagnons depuis plusieurs années les professionnels du secteur dentaire et orthodontique.

Vous rejoignez un collectif de 120 collaborateurs répartis sur plusieurs sites, Taluyers, Dijon et Pau, dans une dynamique de transformation et d’unification.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Professional Services / Delivery / Implémentation clients pour piloter le deploiement de l’ensemble de nos solutions logiciels et matériel chez nos clients, en garantissant un service client de qualité.

Votre rôle

Rattaché(e) au Directeur général adjoint et membre du Comité de Direction, vous pilotez l’ensemble du déploiement de nos solutions logicielles et matérielles jusqu’à leur mise en production chez nos clients cabinets d’orthodontie et cabinets dentaires.

Votre mission : garantir que chaque installation soit fluide, maîtrisée et conforme aux engagements pris, en coordonnant l’ensemble des équipes internes impliquées dans le déploiement.

Vous supervisez directement :

• la planification des installations

• les équipes IT et imagerie médicale

• les équipes de formation et d’installation logiciel

Vous êtes également garant de la performance et de la fiabilité du parc installé chez nos clients (informatique et imagerie), avec une logique d’anticipation et de prévention des pannes.

Vos missions principales

Piloter les déploiements clients de bout en bout

Orchestrer l’ensemble des installations clients jusqu’à la mise en production
Garantir le respect des délais, de la qualité et des engagements contractuels
Maintenir un haut niveau de service et de qualité pour nos clients
Assurer une expérience d’installation fluide et maîtrisée pour nos clients
Gérer les priorités et les plannings de déploiement

Assurer la coordination entre les services

Garantir la fluidité entre les équipes techniques et formations
Donner une vision globale des projets en cours
Sécuriser les étapes critiques avant mise en production client
Fluidifier les interactions entre tous les acteurs du déploiement

Optimiser le parc installé chez nos clients

Suivre la performance des installations (matériel informatique et imagerie)
Anticiper les risques de panne et les besoins de renouvellement
Construire une démarche proactive de fiabilisation du parc client
Améliorer durablement la qualité des installations

Manager et coordonner les équipes de déploiement

Encadrer directement les équipes en charge de la planification des installations, de l’informatique / l’imagerie médicale, ainsi que de la formation
Définir les priorités opérationnelles et arbitrer les ressources pour assurer la bonne exécution des déploiements
Donner le cap opérationnel et garantir la cohérence des actions entre les équipes
Structurer et optimiser les méthodes de travail ainsi que les process de déploiement
Accompagner la montée en compétence des équipes et développer leur autonomie opérationnelle

Profil recherché

Vous avez une expérience confirmée dans le pilotage de déploiements complexes (logiciel, IT, medtech ou environnement technique)
Vous avez déjà encadré des équipes opérationnelles ou techniques
Vous savez coordonner plusieurs services et arbitrer dans un environnement dynamique
Vous êtes orienté(e) qualité de service et satisfaction client en phase d’installation
Vous aimez structurer, organiser et faire progresser des organisations en croissance
Une expérience chez un éditeur logiciel, un intégrateur ou dans le médical est un vrai atout

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle stratégique au cœur de la réussite client et de la qualité de nos solutions
Une position au sein du Comité de Direction avec un impact direct sur l’organisation
Une entreprise en forte croissance dans le secteur des logiciels métiers pour l’orthodontie
Un environnement hybride et stimulant entre logiciel, IT et imagerie médicale
L’opportunité de structurer et améliorer en profondeur les process de déploiement
Une vraie autonomie dans la construction de votre périmètre

Ce poste est idéal si vous...

Aimez piloter des projets complexes avec de multiples acteurs internes
Êtes à l’aise dans le management et la coordination d’équipes opérationnelles
Avez une forte culture de l’organisation et de la qualité d’exécution
Savez garder une vision globale tout en restant proche du terrain
Souhaitez occuper un poste stratégique
Venez d’un univers logiciel, IT, intégration ou dispositifs médicaux

Modalités

CDI sous l’entité DENTALSOFT
Poste Cadre forfait jour
Poste basé à Taluyers (69) / télétravail ponctuel
Fourchette de salaire : 55k à 65k

Prise de poste : Dès que possible.

Merci d’adresser votre CV au service RH : recrutement@dentalsoft.fr